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              2014年前三季度及国庆国内景区热点事件深度报告

              2014-10-09 10:53:00 新华网 分享
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              新华网网络舆情分析师 霍晶莹

                导读

                每到节假日、黄金周,围绕旅游景区的舆论事件就会成为公众关注的焦点。新华网网络舆情监测分析?#34892;?#36890;过对2014年前三季度以及国庆期间影响较大的景区热点事件进行梳理,分析相关事件舆情发展的概况及特点,提出处置旅游景区热点事件的几点建议。

                一、2014年景区热点舆情事件概述

                表1:2014年前三季度旅游景区热点事件TOP17

                序号

              报道

              日期

                景区热点事件

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                09.25

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                07.15

                连日暴雨 凤凰古城被淹

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                07.10

                徐州云龙湖珠山景区万人暴走健身

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                “扎死蝴蝶装扮仙子”事件

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                少林寺追讨5000 万门票款

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                01.04

                西湖景区关停高档会所

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                峨眉山暂停接客被指实因村民堵路维权

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                04.12

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                贵州国家森林公园变高尔夫球场

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                故宫保安殴打游客实为制止非法一日游

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                08.23

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                3377

                744

                (来源:新华网网络舆情监测系统;数据采集时间:2014年10月1日10时;热度按照报道、跟帖、微博数三项加权平均而得)

                表2:2014年国庆长假期间旅游景区热点事件TOP10

                序号

                报道

                日期

                景区热点事件

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                鼓浪屿轮?#23665;?#23545;外地人涨价?#27827;?span>8 元涨至最低30

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                ★☆☆☆☆

                (来源:新华网网络舆情监测系统;数据采集时间:2014年10月7日20时)

                  二、2014年舆情发展态势分析

                图1:2014年前三季度景区热点事件舆论关注度趋势图

              (来源:百度指数;时间:2014年1月1日至9月30日)

                图2:2014年国庆景区热点事件舆论关注度趋势图

              (来源:百度指数;时间:2014年9月30日至10月6日)

                由图1、图2可见,景区热点事件舆论关注度与网民的出游高峰高度吻合。一年之中,最集中的高峰是十一长假,哪里?#20960;?#23792;,从9月下旬开始,一直?#20013;?#21040;10月中上旬,这一阶段网民的活跃度也最高,?#36861;自?#32593;上进行各种“吐槽”,而今年的国庆,景区的“反吐槽”也显得格外及时和热闹,还因此引发了次生舆情。

                其次是暑期7-8月,各地?#20960;?#23792;。这一阶段由于各地相继进入雨季,因此由暴雨引发的一系列景区热点事件(或灾害事故,或奇特景象)也接踵而至。如凤凰古城被淹、东湖景区再现“阴阳河”等。面对?#29615;?#20107;件,?#32469;?#32771;验当地的处置能力。

                再就是各个三天小长假期间,其中五一前后舆论热点相对更要高一些。

                接下来是春节,高峰集中在海南和东南亚温暖地区。本季旅游市场呈现三“族”鼎立的状况,向往阳光沙滩的“温暖族”、热爱寒冷运动的“冰雪族”、习惯了年终集中消费的“血拼族”,成为当季出游的三大主力军。

                据新华网舆情分析师统计分析发现,从内容上来看,易引发舆论热议的景区相关舆情主要有以?#24405;?#20010;类别:

                一是旅游资源发展类,即对景区旅游产品、地方文化和自然资源的开发与保护的质疑与争论。这类问题往往是景区发展角度进行深层次讨论的。西湖景区关停高档会所、贵州国家森林公园变高尔夫球场、莫高窟售票处关闭等事件属于?#27515;唷?/p>

                二是旅游资源利益分配类,即对景区收入利益分配问题的舆论讨论,政府是否入股、是否与民争利、是否与开发商合谋抢?#38469;?#20110;老百姓的旅游资源,成为网络舆论关心的另一个话题。峨眉山暂停接客被指实因村民堵路维权、少林寺追讨5000万门票款等事件即属?#27515;唷?#23447;教事务局被撤出旅游联席会议引网民猜测是否预示着?#26053;?#38376;票将取消。

                另外,?#26723;?#24341;起重视的是,网络?#23777;?#22987;出现“公共资源沦为收费工具”、“高门票将中低收入者拒之门外”,“旅游正成为社会分层的新标尺”等文章,虽然现阶段监测到的文章量不大,但?#24471;?#38376;票价格过高的影响正在逐步深化,逐?#36739;?#31038;会层次、社会公平等更大的?#36739;?#38752;拢。

                三是旅游市场调节类,景区各项措施的实行对游客数量、景区所在地政府、商户和居民的收入是如?#23614;?#29983;影响,备受网络舆论关注。

                四是职能管理类,即景区新政(如门票涨价)的出台,发挥的职能是否正确,决策过程是否科学,舆情处置是否有效得当等相关问题。舆情事件发生后,相关部门的不作为易引发网民质疑。如“扎死蝴蝶装扮仙子”事件。

                五是服务类,景区服务是否合理规范有特色,景区设施是否安全有保障,导游态度是否违背游客意愿等易引发舆论较高关注,?#32469;?#26159;?#22909;?#33286;情造成的影响更大。如1月初的两起云南景区导游辱骂游客事件。

                图3:景区热点事件数据类?#22836;?#24067;图

              (来源:新华网网络舆情监测系统;时间:2014年1月1日至10月7日)

                从景区热点事件数据类?#22836;?#24067;图(图3)来看,正面及中立的占较大比例。?#22909;?#30340;尽管比例不大,但相关事件引发的媒体网民关注往往更多,其所造成的影响也更大。?#32469;?#26159;黄金周期间的旅游新闻,简直成了“?#22909;?#26032;闻”的代名词,今年一些网友和部?#32622;?#20307;推出的“坑爹景区排行榜”引发大范围聚焦。各种?#23548;?#21644;拥堵、各种游客的不文明现象、景区趁旺季胡乱涨价敛财等,也是网民的吐槽点所在。尽管,也有很多互助营救的温情瞬间,也出现过许多有趣和好玩的景观和事件,还有各个景区为应对节假日集中到来的游客高峰所采取的积极措施等。但遗憾的是,这些新闻,并没有进入到各大新闻网站的排行榜中去,是媒体的报道选择性太强?#25925;?#32593;站的新闻选择太单一,?#25925;?#28216;客和网民对旅游业的成见太深,都?#26723;?#21453;思。

                图4:景区热点事件关注人群分布图

              (来源:百度指数;时间:2014年1月1日至10月7日)

                从景区热点事件关注人?#28023;?#22270;4)来看,年轻化趋势越来越明显,同时也与出游人群年龄呈正相关。这部分人群假日游玩的方式也更趋自助化的定制,且其对网络?#32469;?#26159;移动终端的运用更自如,对旅途中发生的事情保持关注的热情和能力相对其他群体要更强一些。这就对景区的服务水平以及遇到?#29615;?#20107;件之后的处置提出了更高的要求。

                图5:景区热点事件地域分布图

              (来源:新华网网络舆情监测系统;时间:2014年1月1日至10月7日)

                从地域分布(图5)来看,2014年景区热点舆情事件较多的地方为中部及西南部旅游资源较为丰富的省份。其中,数量最多的是四川、河南、云?#31995;取?#22235;川和云南两个省份旅游资源丰富,均为网民出游热门选择,?#32469;?#26159;云南,节假日期间旅游乱象屡屡引发全国性的广泛关注。前有香格里拉导游强制游客消费事件,今有导游辱骂游客、摊贩维权事件,舆情危机意?#22581;?#26174;淡薄,舆情处置能力亟需提高。而河南,少林寺因其高调经营,每有风吹草动,总能成为舆论的风口浪尖。另外南召宝天曼“扎死活蝴蝶做装饰”的新闻经媒体曝光后,立即引发广泛争议。后又将原因归结于“临时工贪玩”,这一说法又引来网上唏嘘声?#40644;?#20844;众对此?#40644;?#36136;疑,舆论?#36861;?#22768;讨某些单位又黑了“临时工”。景区热点舆情事件居于第二位的是湖南、海南、北京。凤凰古城和三亚在国庆期间均?#40644;?#20026;“最坑爹景区”,这两个地方也是历次节假日网民投诉的热点区域,景区及当地政府均需反思并提升各方面的服务意识。

              责编:赵进
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